F.A.Q
Une question ? La réponse est sûrement juste ici.
Commande & Livraison
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
- Temps de traitement : 1 à 2 jours du Lundi au Samedi.
- Délai d'acheminement (toutes les destinations) : 7 à 15 jours du Lundi au Samedi
Délai de livraison total (toutes destinations) : 8 à 17 jours du Lundi au Samedi.
Si vous souhaitez vérifier la disponibilité de la livraison dans votre région, vous pouvez nous contacter à contact@eclat-de-nuit.fr.
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi. Il est également possible de suivre votre commande via https://eclat-de-nuit.fr/pages/suivre-ma-commande.
Puis-je modifier mon adresse ou ma commande après l’avoir passée ?
Oui, si votre commande n’a pas encore été expédiée. Contactez-nous rapidement par chat en direct, par téléphone au +33 07 56 91 90 59 ou par e-mail à contact@eclat-de-nuit.fr pour mettre à jour vos informations.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, tant que votre commande n’a pas été expédiée. Nous procéderons alors à une annulation et à un remboursement immédiat.
Que faire si ma commande est retardée ou incomplète ?
Pas d’inquiétude. Parfois, certains articles peuvent être expédiés séparément. Si la livraison dépasse les délais ou si un produit manque, contactez-nous : nous trouverons rapidement une solution.
Y a-t-il des frais de douane ou des taxes supplémentaires à prévoir ?
Non. Tous nos prix sont affichés en TTC. Aucun supplément de douane ou de taxes n’est à prévoir pour vos commandes en France.
Retours & Garantie
Et si la lampe ne me convient pas ?
Vous disposez de 30 jours complets pour changer d’avis. Il vous suffit de nous la renvoyer et nous vous rembourserons.
Que faire si ma lampe arrive endommagée ?
Contactez-nous immédiatement avec une photo du produit reçu. Nous vous proposerons rapidement un remplacement ou un remboursement.
Quelle est la garantie de vos lampes ?
Toutes nos lampes sont garanties contre tout défaut de fabrication. Si un problème survient dans les premiers jours d’utilisation, nous prendrons en charge un remplacement.
Sécurité & Qualité
Comment être sûr de la qualité de vos lampes ?
Chaque lampe est testée et certifiée CE. Nous sélectionnons des matériaux robustes (bois, métal, verre, LED) pour vous offrir des produits élégants, sûrs et durables.
Les lampes sont-elles prêtes à l’emploi ?
Oui, et mieux encore : l’ampoule est incluse et offerte. Votre lampe est prête à illuminer votre chambre dès sa réception.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes vos transactions sont protégées par un cryptage SSL et traitées par des prestataires fiables pour vous garantir un achat en toute sérénité.
Utilisation & Caractéristiques
Quel type d’ampoule utiliser ?
Les informations (type d’ampoule, taille, puissance) sont détaillées sous le bouton “Ajouter au panier” dans l’onglet Caractéristiques.
Quelle est la classe énergétique des lampes ?
Vous trouverez la classe énergétique précise dans le même onglet Caractéristiques sur chaque fiche produit.
Y a-t-il plusieurs modes de luminosité ?
Certains modèles proposent plusieurs niveaux d’intensité. Vérifiez dans l’onglet Caractéristiques pour chaque modèle.
Les lampes sont-elles tactiles ?
Certains modèles proposent plusieurs niveaux d’intensité. Vérifiez dans l’onglet Caractéristiques pour chaque modèle.
La prise est-elle adaptée à la France ?
Oui, toutes nos lampes sont livrées avec une prise standard européenne (UE), parfaitement compatible avec les prises françaises.
Service Client
Comment vous contacter en cas de problème ?
Notre équipe est disponible 7 j/7, de 9 h à 13 h et de 14 h à 18 h. Vous pouvez nous joindre :
- Par chat en direct sur le site (réponse la plus rapide)
- Par téléphone au +33 07 56 91 90 59 (N° gratuit)
- Par e-mail : contact@eclat-de-nuit.fr
Quelles sont vos heures d’ouverture ?
Tous les jours, de 9 h à 13 h puis de 14 h à 18 h. Nous faisons de notre mieux pour répondre rapidement à toutes les demandes pendant ces horaires.